人力資源規劃的重點(diǎn)內容是搭建組織架構,以經(jīng)營(yíng)為主的民營(yíng)醫院,經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn),管理架構以經(jīng)營(yíng)為核心搭建。很多民營(yíng)醫院照搬公立醫院組織結構,增加一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部(發(fā)展部),在實(shí)際工作中,凸顯經(jīng)營(yíng)執行力不足或效率不高等問(wèn)題。實(shí)踐中,我們推行“運管中心”模式,把與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的職能部門(mén)統一起來(lái),不僅僅是增加一個(gè)發(fā)展部這么簡(jiǎn)單。
2021年“十四五”開(kāi)局之年,于11月26日《國家醫保局關(guān)于印發(fā)DRG/DIP 支付方式改革三年行動(dòng)計劃的通知》發(fā)布,對目前按項目后付費說(shuō)“不”,“預付費”改革號角已經(jīng)吹響,趨勢勢不可擋。
醫院戰略規劃的價(jià)值到底重不重要?醫院管理者的答案肯定是十分重要的。但大多數醫院在其初創(chuàng )期都是通過(guò)機會(huì )、想法和痛點(diǎn)為驅動(dòng)的。在這一時(shí)期,大多數院長(cháng)或管理團隊只是跟隨著(zhù)感覺(jué),并將其投入到行動(dòng)的實(shí)施和探索的過(guò)程中,而對醫院的發(fā)展并沒(méi)有一份真正的戰略規劃。在這一時(shí)期,大多數傳統醫院也可能并不需要戰略規劃,因為那時(shí)他們的唯一追求不是生存下來(lái)就是迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。但也有一些院長(cháng)帶有遠見(jiàn)的制定了醫院的發(fā)展“戰略”。
人口老齡化階段,老年人長(cháng)壽而不健康、空巢老人多、老年撫養比高等是普遍面臨的問(wèn)題。而新冠肺炎疫情也像一面鏡子,照出老年人健康的脆弱性,尤其是集中養老面臨的防疫困境。未來(lái),科技的進(jìn)步、醫療衛生水平的提升、社會(huì )福利制度的完善、養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等等,能否滿(mǎn)足老年人對幸福生活的追求呢?
2021年國內新冠疫情相對于前兩年稍有減輕,但是依然給廣大的民眾帶來(lái)了巨大的影響。醫院對疫情的準備和應對贏(yíng)得了巨大的新聞,有些是正面的,有些則是非常負面的。這種媒體報道,加上對醫院程序和護理的關(guān)注,對患者體驗產(chǎn)生了重大影響。
許多醫療機構都在嘗試設立專(zhuān)科經(jīng)理崗位,希冀通過(guò)引入專(zhuān)科經(jīng)理,實(shí)現業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)(或至少止住頹勢)。不過(guò)迄今為止,鼎信醫管尚未見(jiàn)到和聽(tīng)到太多的成功案例。與此同時(shí)還有越來(lái)越多的CEO、院長(cháng)和HRD們在更努力地建制專(zhuān)科經(jīng)理。也許我們應該先停下來(lái)好好地思考一下:為什么科經(jīng)理們都不成功?下面讓我們試著(zhù)從期望、執行和本質(zhì)三個(gè)層面來(lái)對專(zhuān)科經(jīng)理制度做一個(gè)討論。
鼎信醫管在這里呼吁:客戶(hù)服務(wù)不是客服部一個(gè)部門(mén)的事,而是全醫院的事,患者就醫過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節醫院職工都應該去積極思考如何做好客戶(hù)服務(wù),并為患者和醫院同時(shí)提升價(jià)值。