服務(wù)是很普遍存在的，今天我們只說(shuō)說(shuō)醫院的服務(wù)。

　　我們一直在服務(wù)或被服務(wù)，可是總感覺(jué)今天的服務(wù)不如昨天，感受到的服務(wù)不如期待的服務(wù)。我們期望掛號不用排隊，期待繳費不用排隊，期待很快可以輪到自己看診，期待看到大咖醫生，期待醫生能明確的告訴我到底怎么了，期待檢查不用排隊，期待馬上可以住上院，期待馬上有醫生來(lái)看、來(lái)治療，期待很快就痊愈，期待不要那么多人，期待每一個(gè)醫生護士得臉上都掛滿(mǎn)了微笑，期待所過(guò)之處環(huán)境優(yōu)美。所有病人和家屬的期待都是真實(shí)存在的。存在即合理，不應該受到非議。

　　做好服務(wù)就是滿(mǎn)足期待。能做到的只有無(wú)限趨近，服務(wù)好只能是相對的，不是絕對的。

　　服務(wù)產(chǎn)生的愉悅很普遍，服務(wù)產(chǎn)生的沖突也很普遍。愉悅來(lái)源于滿(mǎn)足了期待，甚至超越了期待，沖突來(lái)源于不達預期，甚至相距甚遠。愉悅和沖突的烈度并不固定，有的是心里微微一動(dòng)，有的表現為口頭夸贊或口角指責，有的是請客送禮或拳來(lái)腳往，還有的成為至交好友或對簿公堂。

　　服務(wù)是雙方的事。好與不好都得從兩方面來(lái)看，來(lái)對待。醫療服務(wù)是所有服務(wù)里最高等級的，因為服務(wù)的目標直指生命健康。在生命健康面前，所有的東西都是浮云。

　　醫療服務(wù)所涉內容很多，需要一個(gè)嚴密的服務(wù)體系。大而概之，好的醫療服務(wù)包括醫療技術(shù)水平高，診療過(guò)程銜接的好，醫生、護士和其他面對病人的工作人員服務(wù)意識高，對病人尊重和關(guān)心，環(huán)境布置人性化。一句話(huà)，人好技術(shù)高，辦事簡(jiǎn)便又周到。

　　病人的期望很正當。人稠地窄資源有限輪不上的時(shí)候，醫療服務(wù)體系不完善的時(shí)候，技術(shù)有缺陷不能盡如人意的時(shí)候，很多期望根本滿(mǎn)足不了。這也是客觀(guān)的，不以人的意志為轉移的。做一個(gè)好病人也是好服務(wù)一半重要的事情。好病人就是心里還有別的病人，就是承認和接受技術(shù)有缺陷，就是接受好資源有限，就是承認醫生也是人不是神。

　　好的醫療服務(wù)，在于醫患各自做好自己的角色，做好角色在于一個(gè)“誠”字。凡是只強調自己一方，就絕無(wú)好的服務(wù)。要說(shuō)具體怎么做，醫方不妨試試做到“有限服務(wù)，有效服務(wù)”，意思說(shuō)出來(lái)的想做到、能做到的，就百分百做到位；做不到的不要吹牛皮說(shuō)大話(huà)，不要為了留有余地，含糊其辭，玩文字游戲?；颊卟环猎囋嚬芾砗米约旱念A期，一切不切實(shí)際的預期想想就好，尊重實(shí)際最重要。