醫患矛盾一直都在?。?!

醫療服務(wù)需求再增加

國家衛健委網(wǎng)站公布數據顯示,截至2020年5月底,全國醫療衛生機構數達101.3萬(wàn)個(gè)。與2019年5月底比較,全國醫療衛生機構增加9619個(gè),其中:醫院增加1245個(gè),基層醫療衛生機構增加10206個(gè),專(zhuān)業(yè)公共衛生機構減少1990個(gè)。2020年1-5月,全國醫療衛生機構總診療人次達26.3億人次,同比下降24.1%。我國近年來(lái)持續增長(cháng)的醫療服務(wù)需求促進(jìn)了醫療服務(wù)市場(chǎng)的快速持續發(fā)展。

病患矛盾依然嚴峻

隨著(zhù)人們生活水平的提高,人們醫療服務(wù)需求促進(jìn)了對醫療服務(wù)質(zhì)量的要求。除了對患者醫療技術(shù)外,患者對醫療服務(wù),醫護人員的滿(mǎn)意度提出了要求。
醫患矛盾、病患溝通、病患滿(mǎn)意度差、殺醫案不斷的出現。據鼎信醫管統計,99%的醫患矛盾的產(chǎn)生,是由醫療服務(wù)出現問(wèn)題產(chǎn)生的。

殺醫案頻發(fā)

投訴率不減

醫患矛盾劇增

99%的醫患矛盾與醫療技術(shù)無(wú)關(guān),而是醫療服務(wù)

經(jīng)有關(guān)機構調研,99%的醫患糾紛與醫療技術(shù)無(wú)關(guān),而與患者在醫院的就醫體驗緊密相關(guān)。暈輪效應The Halo Effect理論:顧客經(jīng)歷了醫療服務(wù)的全過(guò)程,一旦對某一環(huán)節服務(wù)不滿(mǎn)意,可能會(huì )導致他對全程服務(wù)的全盤(pán)否定(100-1=0 )。醫院醫療服務(wù)能力建設項目的重點(diǎn)是:注重在服務(wù)流程細節上制定嚴格標準,使服務(wù)能夠精細化、標準化、規范化。

醫院服務(wù)滿(mǎn)意度納入考核

新醫改下國家政策要求:2019年12月5日,《關(guān)于加強二級公立醫院績(jì)效考核工作的通知》(國衛辦醫發(fā)【2019】23號)下發(fā),要求從2020年在全國啟動(dòng)二級公立醫院績(jì)效考核工作。在績(jì)效考核指標體系中,“滿(mǎn)意度評價(jià)”納入考評中。

如何改善醫院服務(wù),提高病患滿(mǎn)意度,我們一直再努力

醫院DX標準化服務(wù)是什么?

鼎信醫管醫院DX標準化服務(wù)體系從醫院?jiǎn)T工的服務(wù)意識、接診流程梳理、接診技巧、醫護禮儀標準、醫院?jiǎn)T工執行力、員工精神面貌、醫院文化導入、醫院標準化服務(wù)體系導入等方面對醫院全員員工進(jìn)行培訓及宣貫。以提高病患滿(mǎn)意度,醫院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度從而提高醫院的品牌效應,將醫院的使命責任轉化為員工的意識,樹(shù)立員工的主人翁意識。

醫院營(yíng)銷(xiāo)正確思路

服務(wù)是對等

服務(wù)是用心

服務(wù)是真誠

服務(wù)是溫暖

標準化醫院服務(wù)的作用

標準化服務(wù)報名



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