醫患矛盾一直都在?。?！
國家衛健委網(wǎng)站公布數據顯示，截至2020年5月底，全國醫療衛生機構數達101.3萬(wàn)個(gè)。與2019年5月底比較，全國醫療衛生機構增加9619個(gè)，其中：醫院增加1245個(gè)，基層醫療衛生機構增加10206個(gè)，專(zhuān)業(yè)公共衛生機構減少1990個(gè)。2020年1-5月，全國醫療衛生機構總診療人次達26.3億人次，同比下降24.1%。我國近年來(lái)持續增長(cháng)的醫療服務(wù)需求促進(jìn)了醫療服務(wù)市場(chǎng)的快速持續發(fā)展。
經(jīng)有關(guān)機構調研，99%的醫患糾紛與醫療技術(shù)無(wú)關(guān)，而與患者在醫院的就醫體驗緊密相關(guān)。暈輪效應The Halo Effect理論：顧客經(jīng)歷了醫療服務(wù)的全過(guò)程，一旦對某一環(huán)節服務(wù)不滿(mǎn)意，可能會(huì )導致他對全程服務(wù)的全盤(pán)否定（100-1=0 ）。醫院醫療服務(wù)能力建設項目的重點(diǎn)是：注重在服務(wù)流程細節上制定嚴格標準，使服務(wù)能夠精細化、標準化、規范化。
新醫改下國家政策要求：2019年12月5日，《關(guān)于加強二級公立醫院績(jì)效考核工作的通知》（國衛辦醫發(fā)【2019】23號）下發(fā)，要求從2020年在全國啟動(dòng)二級公立醫院績(jì)效考核工作。在績(jì)效考核指標體系中，“滿(mǎn)意度評價(jià)”納入考評中。
如何改善醫院服務(wù)，提高病患滿(mǎn)意度，我們一直再努力
鼎信醫管醫院DX標準化服務(wù)體系從醫院?jiǎn)T工的服務(wù)意識、接診流程梳理、接診技巧、醫護禮儀標準、醫院?jiǎn)T工執行力、員工精神面貌、醫院文化導入、醫院標準化服務(wù)體系導入等方面對醫院全員員工進(jìn)行培訓及宣貫。以提高病患滿(mǎn)意度，醫院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度從而提高醫院的品牌效應，將醫院的使命責任轉化為員工的意識，樹(shù)立員工的主人翁意識。
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