2022年“正能量”一詞依然是年輕人廣泛搜索的,侃侃而談的詞語(yǔ)?,F如今,它已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的三個(gè)字,而是代表著(zhù)健康樂(lè )觀(guān),積極向上的動(dòng)力和情感。而這一份“正能量”的體現用于醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一塊,卻是最適合不過(guò)了! 20世紀60年代,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念興起于西方,隨著(zhù)全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展,人們已經(jīng)認識到服務(wù)將成為企業(yè)今后競爭的焦點(diǎn)。然而醫院作為一個(gè)特殊的服務(wù)機構,其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有必然性。
醫改緊鑼密鼓,民營(yíng)醫院在面臨新形勢、新政治、新問(wèn)題、新思考等情況下,薪酬制度改革也承受著(zhù)新時(shí)代的壓力。面對如何調整醫護切身利益,如何通過(guò)績(jì)效管理,實(shí)現“多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬”,醫院必須擁有屬于自己的一套績(jì)效管理體系,包括績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效考核及考核結果反饋等績(jì)效管理過(guò)程。
醫院應當明確目標,層層分解,分解到各個(gè)科室,并要準確落地實(shí)施。首先,醫院不妨建立工單制度,對工作內容、預期結果、完成時(shí)限、可用資源、負責人、主要助理等進(jìn)行了明確的描述,讓醫院各項工作具有可溯源性。這有利于執行者在接受任務(wù)的時(shí)候,明確理解,清晰任務(wù)的具體要求,期限等,有利于提高員工的工作效率,也有利于員工勞動(dòng)價(jià)值的量化表現。
首先需要明確,正確的績(jì)效管理概念在持續溝通的前提下,部門(mén)幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙,提供必要的支持、指導和幫助,與員工一起共同完成績(jì)效目標,從而實(shí)現醫院的遠景規劃和戰略目標。
近年來(lái),國際國內在醫院績(jì)效管理模式方面已經(jīng)開(kāi)展了多維度多方位的探索和研究。在借鑒國外先進(jìn)研究成果的基礎上,國內不少公立醫院都結合自身情況與特點(diǎn)先后對不同績(jì)效管理模式進(jìn)行了有益嘗試。然而基于公立醫院先天特點(diǎn),在改革績(jì)效管理模式的時(shí)候仍存在不少困難。在該種情況下,鼎信認為應該認真分析公立醫院績(jì)效改革存在的難點(diǎn)以及解決方案,這才是上上策。
面對這種境況,醫院只有及時(shí)進(jìn)行內部績(jì)效管理改革,用公平、公正、合理的分配方法,讓醫生實(shí)現自己的價(jià)值,并激發(fā)醫生的工作動(dòng)力,提升工作效率,自覺(jué)用低成本獲得高效益的方法為患者治療,從根本上實(shí)現成本管控與質(zhì)量提升并重,才能在利益的三角鏈環(huán)中取得平衡,實(shí)現穩定發(fā)展。
普通的醫療糾紛通常是由醫療過(guò)錯和過(guò)失引起的,當醫療糾紛頻繁發(fā)生時(shí),不僅損失醫院的經(jīng)濟效益,破壞醫院的診治秩序,降低其他病患對醫院的滿(mǎn)意度,還有可能升級到嚴重的醫療糾紛,危害一線(xiàn)醫務(wù)人員的人身安全。那么,醫院如何管理醫院的醫療服務(wù),改善醫療服務(wù)質(zhì)量,提升病患滿(mǎn)意度,降低醫療糾紛發(fā)生的概率,維持醫院各項工作穩定運轉呢?鼎信醫管認為,醫院應當在管理醫療服務(wù)中,切合醫院自身實(shí)際情況,從這四個(gè)方面做出對應的措施:適度醫療服務(wù)、細節化醫療服務(wù)、基于PCDA循環(huán)、運用DEA模型。
文化建設與人才建設、學(xué)科建設是帶動(dòng)醫院發(fā)展的“三駕馬車(chē)”,工會(huì )在培育和建設醫院文化的過(guò)程中有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢與作用。要充分發(fā)揮工會(huì )的組織優(yōu)勢和引領(lǐng)作用,始終緊密?chē)@醫院中心工作,服務(wù)大局,將醫院文化建設的內容貫穿工會(huì )工作始終。