新醫改下國家政策要求：2019年12月5日，《關(guān)于加強二級公立醫院績(jì)效考核工作的通知》（國衛辦醫發(fā)【2019】23號）下發(fā)，要求從2020年在全國啟動(dòng)二級公立醫院績(jì)效考核工作。在績(jì)效考核指標體系中，“滿(mǎn)意度評價(jià)”納入考評中。

這意味著(zhù)提升病患滿(mǎn)意度，對醫院而言迫在眉睫。其實(shí)無(wú)論是公立醫院還是民營(yíng)醫院，提升醫療服務(wù)質(zhì)量都是一直在努力的事。因為隨著(zhù)醫療體質(zhì)改革的不斷深入，醫療服務(wù)具有市場(chǎng)性已成為不爭的事實(shí)，說(shuō)明醫院管理者需要正確樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，才能在競爭激烈的醫療市場(chǎng)占得一席之地。

醫院醫療服務(wù)能力建設項目的重點(diǎn)是：注重在服務(wù)流程細節上制定嚴格標準，使服務(wù)能夠精細化、標準化、規范化。

標準化醫院服務(wù)體系能給醫院帶來(lái)什么作用？

1、醫院服務(wù)帶來(lái)口碑效應

正所謂醫院形象宣傳的最好方式就是口碑宣傳，除了投入成本低，更重要的是具有可信度極高。一位病患在醫院就診后，將服務(wù)質(zhì)量一傳十，十傳百這樣形成口碑效應。

2、提高病患滿(mǎn)意度減少投訴

良好專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會(huì )給病患帶來(lái)最直觀(guān)的感受，即使在人滿(mǎn)為患的就診環(huán)境也會(huì )減少一些就診體驗感，進(jìn)而減少病患投訴提高病患滿(mǎn)意度。

3、打造醫護人員專(zhuān)業(yè)范

要加強對本系統的各類(lèi)員工的教育、培訓，提高醫務(wù)人員的技能和水平，以過(guò)硬的醫療技術(shù)與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平贏(yíng)得病患認可。

4、改善醫患矛盾關(guān)系

據統計，2001~2020年暴力傷醫事件多達295起，其中至少有53名醫生死亡，362名醫生傷殘。這一串串數字著(zhù)實(shí)令人膽戰心驚，這說(shuō)明醫患矛盾逐年嚴重，從院方角度出發(fā)，改善醫療服務(wù)質(zhì)量在一定程度上可以改善醫患矛盾。

5、提升醫護人員的精神士氣

合理的制度體系，為員工保留充足的休息時(shí)間以及值班制度進(jìn)行規范，幫助員工緩解一定工作壓力。定期為員工疏解工作負面情緒，將最大的熱情和動(dòng)力投入到工作中，同時(shí)提升醫護人員的精神士氣。

6、服務(wù)提升醫院經(jīng)濟效益

做到了以上五點(diǎn)，自然醫院朝著(zhù)良性發(fā)展進(jìn)行，建立好口碑的同時(shí)增加醫患黏性，所以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量的提升也能增加醫院的經(jīng)濟效益，保障醫院的可持續發(fā)展。

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當然提升醫療服務(wù)質(zhì)量并非一朝一夕就能實(shí)現的，醫院還需根據自身實(shí)際發(fā)展情況，長(cháng)期有計劃性地進(jìn)行完善部署。

鼎信醫管醫院DX標準化服務(wù)體系從醫院?jiǎn)T工的服務(wù)意識、接診流程梳理、接診技巧、醫護禮儀標準、醫院?jiǎn)T工執行力、員工精神面貌、醫院文化導入、醫院標準化服務(wù)體系導入等方面對醫院全員員工進(jìn)行培訓及宣貫。

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