品牌創(chuàng )立-關(guān)注于表演者

? ? ? ? 作為一個(gè)勞動(dòng)密集型服務(wù)的品牌質(zhì)量取決于它的員工，是他們創(chuàng )造了顧客體驗，形成了品牌內涵。服務(wù)提供者的個(gè)人價(jià)值觀(guān)會(huì )直接影響到其提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。在梅奧診所，員工們每天的努力給患者創(chuàng )造了不用與以前的就診經(jīng)歷，梅奧診所員工的奉獻精神使得他們的服務(wù)質(zhì)量一次又一次的超越了普通的服務(wù)，他們提供的服務(wù)兼顧病人和家屬的需求與感受，這讓梅奧診所簡(jiǎn)歷起了自己健康護理品牌。

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品牌維護：注意防守

? ? ? ? 在梅奧診所，有些基本原則維護品牌管理方針：1、使用“梅奧”或“梅奧診所”品牌名稱(chēng)的產(chǎn)品、服務(wù)或者相關(guān)企業(yè)必須由梅奧診所所擁有，或者在梅奧診所的完全（最終）控制之下。2、為了確保某種服務(wù)、產(chǎn)品或關(guān)系的成功或名稱(chēng)識別而使用梅奧診所的名稱(chēng)，這樣的行為將被禁止。3、如果采取的合作方式，使得梅奧診所被患者視為“最后的訴求地”形象不一致，則該方式不能被運用。梅奧診所將一個(gè)謹慎的制度保留下來(lái)，簡(jiǎn)歷品牌監督小組，保留了人們對診所品牌的信任度。

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品牌推廣：將患者轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)者

? ? ? ? 令人想不到的是，梅奧診所91%的患者都會(huì )向他人稱(chēng)贊他們的就診服務(wù)，實(shí)際上梅奧診所患者已為診所做了廣告，區別于其他行業(yè)，在專(zhuān)業(yè)、復雜多變的服務(wù)中，尤其依賴(lài)人們的口碑，然后要使醫院得到更好的口碑宣傳，則要求醫院提供的服務(wù)超過(guò)患者的預期，只有非凡的服務(wù)才能口口相傳。

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