以人為本

以人為本的關(guān)鍵就是把人當成最富有活力的、能動(dòng)性的、創(chuàng )造性的要素。在醫院管理中做到“能崗匹配，人盡其用，人盡其才”。人員配置和梯隊組合要與醫院工作相協(xié)調。

院長(cháng)必須德才兼備，富于親和力和開(kāi)拓精神，必須具備調動(dòng)院內外一切積極因素多快好省地建設品牌醫院的能力，更為重要的是能與時(shí)共進(jìn)，審時(shí)度世，根據不斷變化的醫療市場(chǎng)適時(shí)調整醫院格局跟上新的形勢。醫生除了有專(zhuān)業(yè)的醫療技術(shù)之外，還要學(xué)會(huì )與患者溝通的技巧。

以經(jīng)營(yíng)為主導

民營(yíng)醫院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營(yíng)的狀況。如果管理不好，經(jīng)營(yíng)方針不對路，醫院業(yè)績(jì)將不斷下滑直至倒閉。如果管理得好，經(jīng)營(yíng)不對路，醫院可以平穩過(guò)日子。如果管理不好，經(jīng)營(yíng)對路，醫院也可以平穩過(guò)日子。如果管理得好，經(jīng)營(yíng)對路，醫院將不斷發(fā)展和壯大。

管理是基礎，經(jīng)營(yíng)是主導;管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的。管理是為了更好地經(jīng)營(yíng)，管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。這是民營(yíng)醫院的營(yíng)利性質(zhì)所決定的，誰(shuí)不認識到這一點(diǎn)，誰(shuí)就不可能真正地搞好民營(yíng)醫院的經(jīng)營(yíng)管理。

以門(mén)診管理為重點(diǎn)

由于中小型民營(yíng)醫院的經(jīng)濟收入 70%—80%以上是來(lái)自于門(mén)診，所以門(mén)診的管理工作至關(guān)重要。必須高薪聘請科間協(xié)調能力、經(jīng)營(yíng)意識、及醫療糾紛處理能力都比較強的人選來(lái)?yè)伍T(mén)診部主任，并委以特殊權力，以便能夠及時(shí)處理門(mén)診出現的問(wèn)題。

以個(gè)別談心幫助為主、經(jīng)濟懲罰為輔的糾錯原則

由于種種原因，醫務(wù)人員的一時(shí)失誤和犯錯誤是在所難免。從人性化和諧管理的角度來(lái)說(shuō)，不能搞有損人格和自尊的公開(kāi)的批評，更不能公開(kāi)懲罰。而個(gè)別談話(huà)正面教育幫助卻是非常必要的。但對其由于失誤和犯錯所造成的負面影響和經(jīng)濟損失，也必須酌情給予適當的經(jīng)濟上懲罰，讓其承擔部分責任是合情合理的。

私下批評人時(shí)，只要對方已經(jīng)意識到自已的失誤和犯錯就行了，要點(diǎn)到為止，切勿多說(shuō)，以后也不能再重復。不要搞過(guò)去的那一套所謂對事不對人的處理模式。對負面影響較大的事件，要在公開(kāi)場(chǎng)合正面引導大家，不要公開(kāi)批評任何人。但對極少數屢教不改的人員則要堅決給予辭退，決不能心慈手軟。

信息化管理

在信息經(jīng)濟時(shí)代里，醫院的決策必須建立在廣泛的醫療信息情報收集和分析的基礎上，不能單憑過(guò)去的經(jīng)驗武斷，更不能想當然做決策。

要設員收集同行經(jīng)濟效益好的科目情報；收集同行各類(lèi)拔尖人才的情報；收集前沿醫療設備和醫護新技術(shù)的情報；收集同行醫療機構員工福利待遇和醫療價(jià)格的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報；收集品牌醫院的經(jīng)營(yíng)管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。

分級管理

醫院實(shí)行分級管理就是院長(cháng)主抓決策，職能部門(mén)主抓監督和執行管理，科主任、護士長(cháng)主抓服務(wù)。醫務(wù)人員對科領(lǐng)導負責；科領(lǐng)導對職能部門(mén)負責；職能部門(mén)對分管副院長(cháng)負責；副院長(cháng)對院長(cháng)負責；院長(cháng)對總經(jīng)理負責;總經(jīng)理對董事長(cháng)負責；董事長(cháng)對股東負責。

無(wú)正當的特殊情況，決不可以越權管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領(lǐng)導作用，產(chǎn)生巨大的共鳴管理效應。

以病人為中心

醫院的經(jīng)濟收入來(lái)自于病人，病人是我們的衣食父母。我們只有切實(shí)做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，不斷地提高病人服務(wù)的滿(mǎn)意度，形成好的口碑，從而提高病人在社會(huì )上對醫院的推介程度，才能不斷地增加病人就診量，擴大我們的經(jīng)濟效益。所以，必須堅持以病人為中心，嚴格按照衛生局頒發(fā)的《醫療服務(wù)質(zhì)量總體評估管理》要素去加強服務(wù)質(zhì)量管理，以最大化的社會(huì )效益達到最大化的經(jīng)濟效益。

人性化管理

醫務(wù)人員的成就要充分給予肯定，貢獻突擊的要及時(shí)表?yè)P或采用股權激勵等方式，從正面上引導大家前進(jìn);對員工的失誤和犯錯，要熱情幫助和諒解，作為管理者也要主動(dòng)承擔部分責任，要從正面上激勵他前進(jìn)。對需要幫助的醫務(wù)人員和部門(mén)，要給予適當的幫助和支持。要關(guān)心醫生的衣、食、住、行，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，充分地用抱負、責任感、成就感、貢獻感去激發(fā)醫生自覺(jué)工作的熱情。

記?。嘿潛P使人前進(jìn)，指責令人畏縮。贊揚則得人心，得人心者得天下。在現代社會(huì )里，找差指責型的管理方法已成了外強中干的管理方法，只起離心作用，沒(méi)有凝聚作用。而醫院的管理則需要發(fā)揮凝聚力作用，因為只有這樣才能煥發(fā)團隊精神，才能把醫院建設得更美好!

公共關(guān)系

一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁。醫院的建設和發(fā)展單靠院內的力量還不夠，還要爭取院外的支持。?

搞好公共關(guān)系的目的是調動(dòng)院外一切積極因素支持醫院的建設和發(fā)展。因此，必須在衛生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、藥監局、環(huán)保局、質(zhì)監局、城管局、消防局、公安局、各級政府、街道辦、居委會(huì )、工廠(chǎng)、學(xué)校、社會(huì )團體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠(chǎng)企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來(lái)。

鼎信醫管醫院的管理者切忌不要紙上談兵、弄虛作假、渾水摸魚(yú)，而只有具備管理能力的管理者才是醫院的發(fā)展之本，才能帶領(lǐng)醫院一起朝著(zhù)更好的趨勢發(fā)展。