市場(chǎng)拓展

? ? ?? 項目相關(guān)人員必須了解目前與科室相關(guān)的醫療服務(wù)項目的供需情況和發(fā)展趨勢，進(jìn)行內外部行業(yè)市場(chǎng)形勢分析，為科室擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和市場(chǎng)拓展提供基礎數據。

推廣方法包括媒體正面宣傳、健康講座、免費診所、聯(lián)合活動(dòng)、與下級醫院開(kāi)展技術(shù)合作，推廣雙向轉診等綜合營(yíng)銷(xiāo)模式。此外，我們還可以利用數據庫營(yíng)銷(xiāo)手段收集和積累客戶(hù)信息，進(jìn)行信息整理、匯總和分析，注重目標市場(chǎng)的推廣和跟蹤。

調整醫療服務(wù)項目
? ? ? ? 首先，要根據科室的市場(chǎng)定位，及時(shí)調整科室提供的醫療服務(wù)項目，以滿(mǎn)足病人的各種需要，贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意和認可。
? ? ? ? 第二，積極引進(jìn)先進(jìn)的醫療技術(shù)和設備，擴大科室的品牌聲譽(yù)，提高科室的服務(wù)能力。
? ? ? ? 第三，與競爭對手比較，分析了目前科室提供的醫療服務(wù)項目，增加了衛生經(jīng)濟評價(jià)較高的醫療服務(wù)項目，減少了衛生經(jīng)濟評價(jià)低、病人經(jīng)濟負擔大的醫療項目，從而提高了醫療效率，控制了病人的醫療費用。

優(yōu)化科室內部流程
? ? ? ? 科室有三種流程瓶頸：設備瓶頸、人力瓶頸和工作流瓶頸。
? ? ? ? 設備瓶頸是指儀器設備操作能力不足、利用率低或相關(guān)設備配置關(guān)系不合理造成的瓶頸。通過(guò)收集設備折舊成本、設備服務(wù)年限、檢查人員數量等工作量數據，分析設備運行能力下降的原因，以解決問(wèn)題。并加強設備的專(zhuān)項管理，跟蹤設備的數量、價(jià)值、使用狀況、使用壽命和收益、報廢情況、設備殘值處理等。
? ? ? ? 人力的瓶頸可理解為因人手短缺而引致積壓工作的瓶頸，或因裁員而引致的人力成本高昂所引致的瓶頸。這可以通過(guò)對床護比、醫護比、人均門(mén)診、人均出院等指標的分析，與國家標準或省級標準相比較，參照同科同水平醫院的發(fā)展現狀，從而找出我國醫院在人力管理方面需要改進(jìn)的地方。
? ? ? ? 工作流瓶頸需要從全局的角度分析整個(gè)過(guò)程，對流程的各個(gè)活動(dòng)進(jìn)行重組和設計，并從服務(wù)能力、流程完成時(shí)間、人力成本變化等方面比較原服務(wù)流程和當前服務(wù)流程的效益和成本。

優(yōu)化供應鏈
? ? ? ? 優(yōu)化供應鏈的主要途徑是縮短供應鏈水平，減少庫存：
? ? ? ? 第一，通過(guò)縮短供應鏈水平，節約供應時(shí)間和人力成本，減少出錯的可能性；
? ? ? ? 第二，減少庫存，即降低庫存成本和藥品報廢率。要實(shí)現供應鏈的優(yōu)化，必須采用現代先進(jìn)的信息系統、科學(xué)的操作管理方法，建立順暢的供應鏈物流系統，在優(yōu)化外部供應鏈時(shí)，也可以利用醫藥聯(lián)營(yíng)的優(yōu)勢，實(shí)行批量采購，獲得更多的采購價(jià)格優(yōu)惠。

績(jì)效管理
? ? ? ? 績(jì)效考核是績(jì)效管理的核心，優(yōu)化科室績(jì)效考核體系應遵循以下原則：
? ? ? ? (1)明確評價(jià)主體，把握科室管理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節；
? ? ? ? (2)定量完善評估指標；
? ? ? ? (3)結合醫院和科室的整體實(shí)際管理需要；
? ? ? ? (4)結合科室特點(diǎn)。

? ? ? ? 隨著(zhù)醫改深入推進(jìn)，作為醫院最核心的運營(yíng)單位，科室運營(yíng)成為每個(gè)科室主任及科室成員所面臨的一大挑戰。