醫院文化建設到底應該怎么做呢?


醫院文化是由醫院的基本制度、員工的行為習慣、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)方式以及外部環(huán)境等整合形成的,能夠充分感受卻難以量化甚至難以準確描述的一種個(gè)性特征,它可以對不同的醫院進(jìn)行有效的區別。文化是最復雜、也是最難模仿的核心競爭力,醫院只有重視文化建設,特別是能夠形成優(yōu)秀的醫院文化,對于提升醫院整體素質(zhì),獲得社會(huì )公眾的認可具有重要的戰略意義。

? ? ? 醫院文化建設一般分為六個(gè)步驟,具體如下:

一.資料收集與前期調研?

? ? ??醫院文化是長(cháng)期積淀形成的,要對醫院的文化風(fēng)格和個(gè)性特征有深入的了解和比較準?確的把握,必須要全面收集醫院在發(fā)展過(guò)程中所形成的各種信息資料,同時(shí)要廣泛深入地進(jìn)行調查研究(包括對在職員工、離退休員工、各級領(lǐng)導以及病人、病人家屬和社會(huì )群眾的訪(fǎng)談)。


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二.醫院文化現狀診斷?
? ??? ?醫院文化診斷主要是對醫院當前的文化建設現狀進(jìn)行評估。對醫院文化診斷主要從以下10個(gè)維度進(jìn)行評估。
規范度:評估指標主要包括醫院是否有完善的醫院精神、醫院核心價(jià)值觀(guān)、醫院 院訓、醫院院歌等醫院理念體系以及VI系統和相關(guān)的環(huán)境建設要求等。
和諧度:評估指標主要包括醫院科室與科室之間、員工與員工之間的協(xié)作情況, 上下級之間、同級之間的溝通頻率以及溝通效果,人際關(guān)系的和諧程度等。
忠誠度:評估指標主要包括下級對上級的信任程度,醫院各級各類(lèi)人員的執行力, 員工對崗位職責的履職情況以及上級對下級的授權程度等。
活躍度:評估指標主要包括醫院各類(lèi)文化活動(dòng)的開(kāi)展情況,員工的參與程度,員 工參加文體活動(dòng)的平均時(shí)間,員工獲得文體活動(dòng)獲獎情況等。
成長(cháng)度:評估指標主要包括員工晉升情況、收入增長(cháng)情況、個(gè)人技能提升情況和 獲得各種資格或獎勵情況等。
學(xué)習力:評估指標主要包括員工人均培訓費用、個(gè)人人均支付學(xué)習費用、家庭藏 書(shū)數量、年度閱讀圖書(shū)與文章數量、年平均學(xué)習時(shí)間等。
凝聚力:評估指標主要包括內部凝聚力指標:高端人才引進(jìn)數量、離職率、員工 對醫院管理的滿(mǎn)意度、員工離職意向、員工的歸屬感評價(jià)等;外部凝聚力評價(jià)指標包括:社會(huì )公眾對醫院的評價(jià)(有相關(guān)的評價(jià)指標)、病人及家屬對醫院的評價(jià)(有相關(guān)的評價(jià)指標)、門(mén)診與住院病人增長(cháng)率、復診病人增長(cháng)率等
激勵力:評估指標主要包括醫院績(jì)效考核制度完善情況,員工對薪酬分配的公正 度感受,各級各類(lèi)人員激勵體系的完善性等。
約束力:評估指標主要包括醫院規章制度、行為規范的完善性以及執行情況和員 工違法違紀情況。
影響力:評估指標主要包括醫院獲得的各種榮譽(yù)稱(chēng)號情況,參與重大事件情況, 媒體報道情況,代表性人物情況等。
? ? ? 通過(guò)以上指標的全面評估,將醫院文化歸為十種類(lèi)型:松散型醫院文化、和諧型醫院文化、目標導向型醫院文化、官僚型醫院文化、團隊合作型醫院文化、保守型醫院文化、變革型醫院文化、俱樂(lè )部型醫院文化、利益導向型醫院文化和品牌型醫院文化。

在診斷結果中,絕不是一個(gè)醫院只對應一種文化,在評估中,根據各項指標的得分情況進(jìn)行歸類(lèi),就某一個(gè)醫院而言,完全可能是幾種文化類(lèi)型的綜合,如某醫院為目標導向型文化、變革型醫院文化和團隊合作型醫院文化。

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三.確定醫院文化建設的原則與目標?

1.以人為本:在文化建設中,一是要以病人為本,二是要以員工為本。在診療程序、診療環(huán)境、技術(shù)操作、服務(wù)流程等方面都要從病人的方便著(zhù)想,從病人的安全著(zhù)想,在為病人提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí),必須注重人文關(guān)懷,為病人提供生理、心理和文化的全方位服務(wù)。以員工為本,就是要尊重人才、關(guān)心人才,把合適的人放到合適的崗位上,創(chuàng )造條件讓醫院的每一位員工都能夠有機會(huì )展現自己的才華,實(shí)現自己的抱負。?

2.引導規范:文化建設的重點(diǎn)是引導員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān),引導員工按照醫院的文化理念做事,同時(shí)規范員工的行為,讓全院的員工體現出醫院?jiǎn)T工所特有的做事風(fēng)格。?

3.遵循認同:醫院文化是醫院?jiǎn)T工所共同認同的價(jià)值理念和行為習慣,但由于每一名員工的教育背景、成長(cháng)經(jīng)歷和個(gè)人興趣都有很大的不同,因此,醫院文化理念和行為規范經(jīng)一定的程序確認后,就必須要求所有的員工都要遵循和認同。?

4.持續推進(jìn):醫院文化建設的最終目的說(shuō)到底就是要統一員工的思想和行為,這是一個(gè)艱苦的持續的過(guò)程,不可能一蹴而就,要有一個(gè)持續推進(jìn)的過(guò)程。?

5.全員參與:醫院文化建設必須動(dòng)員全院?jiǎn)T工積極參與,形成上下齊動(dòng),整體推進(jìn)的良好氛圍。


四.提煉醫院文化理念?

? ? ???醫院文化理念看起來(lái)只是簡(jiǎn)單的幾句話(huà),但在建設醫院文化時(shí),卻是工作量最大和最復雜也是持續時(shí)間最長(cháng)的一項工作。在提煉醫院理念之前,要做大量的資料分析和訪(fǎng)談工作,在此基礎上,要提煉出能夠反映醫院理念的關(guān)鍵詞(比如僅醫院精神一項,一般都要30個(gè)左右的關(guān)鍵詞),在反復討論和征求意見(jiàn)的基礎上,由全院職工進(jìn)行投票表決(如從30個(gè)關(guān)鍵詞中選出15個(gè)),如此反復幾個(gè)回合,才能最終確定醫院的精神(一般為四個(gè)詞,每詞兩字;或者兩個(gè)四個(gè)字的詞)。期間需要安排幾場(chǎng)醫院精神研討會(huì )或演講會(huì )以及征文等活動(dòng),目的是統一員工思想,增強對醫院文化理念的認同。?

五.完善醫院制度與規范員工行為?

? ? ???理念是醫院文化的精神內核,是醫院價(jià)值觀(guān)的體現,理念只有通過(guò)制度體現出來(lái),才能持久和恒定。因此,醫院文化的核心是制度文化,即醫院制度是醫院文化的基礎,沒(méi)有制度的約束和規范就沒(méi)有醫院文化的持續積淀。

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六.設計醫院視覺(jué)識別系統(VI)

? ? ??醫院視覺(jué)識別(VI)系統是將醫院的經(jīng)營(yíng)理念,醫院價(jià)值觀(guān),通過(guò)靜態(tài)的、具體化的、視覺(jué)化的傳播方式,有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來(lái),從而使醫院精神、院訓、醫院使命、醫院愿景、醫院服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)方針等醫院理念以視覺(jué)的方式得到外化。?

? ? ? 視覺(jué)形象的主要內容包括:基本要素和應用要素。全面應用醫院視覺(jué)識別系統就包括基本要素的宣傳、推廣以及應用要素在醫院建筑物、文件等醫院各個(gè)方面的應用。兩大要素的基本內容包括:?

? ??? 基本要素:主要包括醫院的院徽、醫院名稱(chēng)的標準字;醫院標準色彩系統;醫院的造型角色;醫院的象征圖案和印刷媒體版面的編排模式統一設計等。視覺(jué)識別系統是醫院文化具體化、形象化、視覺(jué)化的傳達,進(jìn)而使員工提升對醫院文化的認識,贏(yíng)得社會(huì )對醫院的共識。?

? ??? 應用要素:主要包括兩大類(lèi),一是屬于醫院固有的應用媒體;二是配合醫院經(jīng)營(yíng)的應用媒體。屬于醫院固有的應用媒體主要有:醫院的辦公和事務(wù)性用品(如徽章、員工識別證、名片、信封、信箋、賬票用紙等);醫院的招牌、標識、旗幟;醫院的交通,運輸工具;)醫院?jiǎn)T工的制服。配合醫院經(jīng)營(yíng)的應用媒體主要有:醫院大眾傳播的宣傳設計;醫院建筑,環(huán)境設計等項目。? ????

? ? ? 以上重點(diǎn)是“軟性文化”部分,其“硬性文化”包括醫院的建筑風(fēng)格、就醫環(huán)境、內部裝飾等,這也是醫院文化建設中不可分割的重要部分,在具體實(shí)施時(shí)要一并考慮。?????

? ? ??醫院文化方案制定后,還必須要成立相應的組織領(lǐng)導機構(大部分醫院都成立有醫院文化建設委員會(huì ),委會(huì )員下設有文化傳播部或醫院文化建設辦公室負責具體事務(wù)),同時(shí)要將目標任務(wù)進(jìn)行詳細的分解,明確責任部門(mén)和考核辦法,這樣醫院文化才能真正落地,并收到實(shí)效。


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