醫院文化建設到底應該怎么做呢？
醫院文化是由醫院的基本制度、員工的行為習慣、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)方式以及外部環(huán)境等整合形成的，能夠充分感受卻難以量化甚至難以準確描述的一種個(gè)性特征，它可以對不同的醫院進(jìn)行有效的區別。文化是最復雜、也是最難模仿的核心競爭力，醫院只有重視文化建設，特別是能夠形成優(yōu)秀的醫院文化，對于提升醫院整體素質(zhì)，獲得社會(huì )公眾的認可具有重要的戰略意義。
? ? ? 醫院文化建設一般分為六個(gè)步驟，具體如下：
一．資料收集與前期調研?
? ? ??醫院文化是長(cháng)期積淀形成的，要對醫院的文化風(fēng)格和個(gè)性特征有深入的了解和比較準?確的把握，必須要全面收集醫院在發(fā)展過(guò)程中所形成的各種信息資料，同時(shí)要廣泛深入地進(jìn)行調查研究（包括對在職員工、離退休員工、各級領(lǐng)導以及病人、病人家屬和社會(huì )群眾的訪(fǎng)談）。
在診斷結果中，絕不是一個(gè)醫院只對應一種文化，在評估中，根據各項指標的得分情況進(jìn)行歸類(lèi)，就某一個(gè)醫院而言，完全可能是幾種文化類(lèi)型的綜合，如某醫院為目標導向型文化、變革型醫院文化和團隊合作型醫院文化。
1．以人為本：在文化建設中，一是要以病人為本，二是要以員工為本。在診療程序、診療環(huán)境、技術(shù)操作、服務(wù)流程等方面都要從病人的方便著(zhù)想，從病人的安全著(zhù)想，在為病人提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，必須注重人文關(guān)懷，為病人提供生理、心理和文化的全方位服務(wù)。以員工為本，就是要尊重人才、關(guān)心人才，把合適的人放到合適的崗位上，創(chuàng )造條件讓醫院的每一位員工都能夠有機會(huì )展現自己的才華，實(shí)現自己的抱負。?
2．引導規范：文化建設的重點(diǎn)是引導員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，引導員工按照醫院的文化理念做事，同時(shí)規范員工的行為，讓全院的員工體現出醫院?jiǎn)T工所特有的做事風(fēng)格。?
3．遵循認同：醫院文化是醫院?jiǎn)T工所共同認同的價(jià)值理念和行為習慣，但由于每一名員工的教育背景、成長(cháng)經(jīng)歷和個(gè)人興趣都有很大的不同，因此，醫院文化理念和行為規范經(jīng)一定的程序確認后，就必須要求所有的員工都要遵循和認同。?
4．持續推進(jìn)：醫院文化建設的最終目的說(shuō)到底就是要統一員工的思想和行為，這是一個(gè)艱苦的持續的過(guò)程，不可能一蹴而就，要有一個(gè)持續推進(jìn)的過(guò)程。?
5．全員參與：醫院文化建設必須動(dòng)員全院?jiǎn)T工積極參與，形成上下齊動(dòng)，整體推進(jìn)的良好氛圍。
四．提煉醫院文化理念?
? ? ???醫院文化理念看起來(lái)只是簡(jiǎn)單的幾句話(huà)，但在建設醫院文化時(shí)，卻是工作量最大和最復雜也是持續時(shí)間最長(cháng)的一項工作。在提煉醫院理念之前，要做大量的資料分析和訪(fǎng)談工作，在此基礎上，要提煉出能夠反映醫院理念的關(guān)鍵詞（比如僅醫院精神一項，一般都要30個(gè)左右的關(guān)鍵詞），在反復討論和征求意見(jiàn)的基礎上，由全院職工進(jìn)行投票表決（如從30個(gè)關(guān)鍵詞中選出15個(gè)），如此反復幾個(gè)回合，才能最終確定醫院的精神（一般為四個(gè)詞，每詞兩字；或者兩個(gè)四個(gè)字的詞）。期間需要安排幾場(chǎng)醫院精神研討會(huì )或演講會(huì )以及征文等活動(dòng)，目的是統一員工思想，增強對醫院文化理念的認同。?
五．完善醫院制度與規范員工行為?
? ? ???理念是醫院文化的精神內核，是醫院價(jià)值觀(guān)的體現，理念只有通過(guò)制度體現出來(lái)，才能持久和恒定。因此，醫院文化的核心是制度文化，即醫院制度是醫院文化的基礎，沒(méi)有制度的約束和規范就沒(méi)有醫院文化的持續積淀。
六．設計醫院視覺(jué)識別系統（VI）
? ? ??醫院視覺(jué)識別（VI）系統是將醫院的經(jīng)營(yíng)理念，醫院價(jià)值觀(guān)，通過(guò)靜態(tài)的、具體化的、視覺(jué)化的傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來(lái)，從而使醫院精神、院訓、醫院使命、醫院愿景、醫院服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)方針等醫院理念以視覺(jué)的方式得到外化。?
? ? ? 視覺(jué)形象的主要內容包括：基本要素和應用要素。全面應用醫院視覺(jué)識別系統就包括基本要素的宣傳、推廣以及應用要素在醫院建筑物、文件等醫院各個(gè)方面的應用。兩大要素的基本內容包括：?
? ??? 基本要素：主要包括醫院的院徽、醫院名稱(chēng)的標準字；醫院標準色彩系統；醫院的造型角色；醫院的象征圖案和印刷媒體版面的編排模式統一設計等。視覺(jué)識別系統是醫院文化具體化、形象化、視覺(jué)化的傳達，進(jìn)而使員工提升對醫院文化的認識，贏(yíng)得社會(huì )對醫院的共識。?
? ??? 應用要素：主要包括兩大類(lèi)，一是屬于醫院固有的應用媒體；二是配合醫院經(jīng)營(yíng)的應用媒體。屬于醫院固有的應用媒體主要有：醫院的辦公和事務(wù)性用品（如徽章、員工識別證、名片、信封、信箋、賬票用紙等）；醫院的招牌、標識、旗幟；醫院的交通，運輸工具；）醫院?jiǎn)T工的制服。配合醫院經(jīng)營(yíng)的應用媒體主要有：醫院大眾傳播的宣傳設計；醫院建筑，環(huán)境設計等項目。? ????
? ? ? 以上重點(diǎn)是“軟性文化”部分，其“硬性文化”包括醫院的建筑風(fēng)格、就醫環(huán)境、內部裝飾等，這也是醫院文化建設中不可分割的重要部分，在具體實(shí)施時(shí)要一并考慮。?????
? ? ??醫院文化方案制定后，還必須要成立相應的組織領(lǐng)導機構（大部分醫院都成立有醫院文化建設委員會(huì )，委會(huì )員下設有文化傳播部或醫院文化建設辦公室負責具體事務(wù)），同時(shí)要將目標任務(wù)進(jìn)行詳細的分解，明確責任部門(mén)和考核辦法，這樣醫院文化才能真正落地，并收到實(shí)效。
