? ? ? ??在新的市場(chǎng)環(huán)境下，越來(lái)越多的醫院開(kāi)始重視品牌建設，走品牌發(fā)展的道路，因為這樣做有五個(gè)優(yōu)勢：

首先，創(chuàng )造一個(gè)病人愿意支付的高溢價(jià)；

第二，提高病人對醫院的忠誠度；

第三，提高病人對醫院服務(wù)質(zhì)量的認識；

第四，有利于醫院進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；

第五，有助于醫院抵制負面信息。

? ? ? ?好處是顯而易見(jiàn)的，但這些都是可以享受的好品牌。那么，一個(gè)優(yōu)秀的醫院品牌是如何形成的呢？答案很簡(jiǎn)單，為病人創(chuàng )造了實(shí)用的品牌價(jià)值。如何創(chuàng )造呢？我們可以從三個(gè)層面著(zhù)手。

第一層次：創(chuàng )造疾病效應的價(jià)值

? ? ? ?我們提到了特殊疾病的價(jià)值，它是指醫院在診斷和治療某一特定疾病時(shí)能給病人帶來(lái)的價(jià)值，以及疾病效應的價(jià)值，即所有特殊疾病價(jià)值的總稱(chēng)，它是針對疾病水平的，并檢查醫院的基本實(shí)力：專(zhuān)家小組和診斷和治療設備。

? ? ???作為一家醫院，它存在的核心價(jià)值是治愈病人，就像用水解渴，用食物來(lái)緩解饑餓一樣。對于病人來(lái)說(shuō)，醫院是解決身體疾病問(wèn)題的渠道。這種渠道有兩個(gè)屬性：效果和效率。第一是病人能否治愈疾??；第二是治愈病人需要多長(cháng)時(shí)間和多長(cháng)時(shí)間。前者突出醫院品牌的特點(diǎn)，后者突出醫院品牌的質(zhì)量。

第二層次：創(chuàng )造尊重的價(jià)值

? ? ? ?尊重價(jià)值，針對病人的個(gè)人水平，強調病人的醫療需求與醫院反饋之間的高度一致，檢驗的是在醫院持續提供良好服務(wù)的水平。

? ? ? ?我相信大家都聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)：排隊等候兩小時(shí)，看醫生五分鐘，雖然這是對看病難的公開(kāi)取笑，但確實(shí)反映了病人和醫院之間的不平等，當然，國家和整個(gè)醫療行業(yè)也在積極改善這種情況，如積極推進(jìn)醫療改革，實(shí)行分級診療制度等。

? ? ? ?就個(gè)別醫院而言，要為病人創(chuàng )造尊重價(jià)值，首先要讓病人"有尊嚴地看病"，注意病人的感情、觀(guān)念、態(tài)度、情緒和個(gè)性，總之，把病人當作親屬對待。這句話(huà)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但不容易做。它要求醫院在四個(gè)方面不斷進(jìn)步：

第一，遵循PDCA循環(huán)原則，做好醫院8S管理工作，不斷優(yōu)化醫院治療流程；

第二，建立長(cháng)期激勵機制，充分調動(dòng)醫務(wù)人員的積極性，激發(fā)整個(gè)團隊的活力；

第三，積極順應醫療改革的潮流，充分利用分級診療和醫療聯(lián)營(yíng)制度，做好資源的整合和利用工作；

第四，加強醫院文化建設，增強整個(gè)醫護隊伍的向心力和品牌吸引力。

第三個(gè)層次是創(chuàng )造身份的價(jià)值

? ? ? ?以病人群體為對象的身份價(jià)值，反映了群體意識與醫院文化、觀(guān)念的共鳴。在這一階段，醫院具有一定的群體成員認可的意義，象征著(zhù)某種文化，因而具有其他醫院難以模仿和復制的知識產(chǎn)權。

? ? ? ?要創(chuàng )造身份價(jià)值，就要緊緊圍繞兩種定位：醫院品牌定位和病人群體定位。首先要找出醫院的主要服務(wù)群體是誰(shuí)，然后把醫院的文化建設根植于病人群體的文化建設中，"從群眾到群眾"，最后給集團成員一種清晰的心理認同和歸屬感。

? ? ? ?從疾病效應價(jià)值、尊重價(jià)值再到識別價(jià)值，優(yōu)秀品牌的建立從一開(kāi)始就需要有一個(gè)一致的品牌價(jià)值設計，并需要在實(shí)際工作中逐一實(shí)現這些價(jià)值承諾，從而形成品牌資產(chǎn)的持續積累，成功地構建競爭壁壘，從而實(shí)現醫院品牌的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導，實(shí)現醫院品牌代代相傳的傳承。