醫院經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是建立良好品牌口碑
? ? ? ?醫院品牌建設的目的是在公眾心目中樹(shù)立可靠可信的服務(wù)形象。完整的醫院品牌應包括醫生品牌、服務(wù)品牌、醫院管理和品牌創(chuàng )新四個(gè)部分。醫院在建設品牌時(shí)，應圍繞這四個(gè)方面進(jìn)行戰略部署，制定整體發(fā)展戰略，通過(guò)不斷升華品牌內涵，使品牌獲得持續創(chuàng )新。
一、醫生品牌
? ? ?名醫一直是吸引病人的重要直接因素。從醫院管理的角度說(shuō)，應該鼓勵、扶持有為的醫生打造其個(gè)人品牌，但同時(shí)也要將醫生品牌納入整個(gè)醫院品牌管理體系之內。
? ? ?基于我們設定的三層架構，在建立醫生品牌的時(shí)候，可以著(zhù)重將資源用于樹(shù)立醫生在患者群體中的口碑。對于廣大的潛在患者來(lái)說(shuō)，這名醫生曾經(jīng)的作為和獲得的評價(jià)會(huì )激發(fā)起他們強烈的代入感。這種感覺(jué)會(huì )在很大程度上影響患者選擇醫生的決策。
二、服務(wù)品牌
? ? ?醫院服務(wù)品牌形象建設戰略是指醫院在遵循醫療規范的前提下，從服務(wù)內容、服務(wù)渠道、服務(wù)形象等方面突出自身的服務(wù)特色，使患者感受到超乎預期的真誠服務(wù)，培養患者的忠誠度。隨著(zhù)醫療技術(shù)產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為醫院贏(yíng)得公眾信任和忠誠的有力手段。雖然病人最關(guān)心的是醫療科技，但對服務(wù)的關(guān)注亦逐漸增加，即由單純治病、尋求技術(shù)性醫療服務(wù)，到逐漸重視醫療經(jīng)驗、環(huán)境和流程，以及其他人性化服務(wù)。
三、管理層應盡的責任
? ? ?醫院的好壞與醫院管理方式是否正確有關(guān)，管理者是否有自己的想法與目標，是否有一套完善的戰略規劃，錯誤的管理方式會(huì )對醫院有不好的影響。
? ???沒(méi)有穩定的收入來(lái)源，是因為管理者沒(méi)有規劃好醫院正確的發(fā)展方向;沒(méi)有明確的管理制度來(lái)約束醫護人員，工作進(jìn)度不高效；沒(méi)有實(shí)行工作責任制，醫院人員工作方式就很混亂。醫院管理者應要清楚醫院現在的處境，醫院遇到的問(wèn)題，要規劃出清晰詳細的戰略計劃。管理者的這條道路任重而道遠。
四、品牌創(chuàng )新
? ? ?在醫院品牌初步建立后，我們必須注意品牌的不斷創(chuàng )新，使醫院品牌能夠長(cháng)期被公眾所關(guān)注。醫院應追求卓越的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，使品牌對公眾的影響從明顯的印象中逐漸認識到對心靈的占有。醫院應經(jīng)常為品牌注入新的"故事"和內涵，包括醫療技術(shù)的創(chuàng )新、新技術(shù)和特色新項目的開(kāi)發(fā)、大病或難病的征服、醫院以愛(ài)回報社會(huì )的措施等。
? ? ?鼎信醫管認為：醫院品牌形象直接關(guān)系到醫院的生存空間和醫院的興衰，樹(shù)立良好的品牌形象能夠有效地提升醫院的知名度、聲譽(yù)和美譽(yù)，帶來(lái)良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，最終實(shí)現可持續發(fā)展的目標。??
