“軟硬兼施”成為醫院品牌文化建設的關(guān)鍵!


醫院文化是醫院長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中積淀的價(jià)值理念體系、制度行為體系以及品牌形象體系的總稱(chēng)。醫院文化的發(fā)展客觀(guān)上經(jīng)歷了一個(gè)自然演變的過(guò)程,人們對醫院文化的認識也在不斷改變和提高。過(guò)去我們所熟悉的院訓、院歌、院徽,用現代醫院文化建設的標準來(lái)衡量,已經(jīng)遠遠不夠。將醫院文化建設作為醫院管理的一種高級手段導入醫院日常運營(yíng)管理,充分發(fā)揮文化管理的系統性、協(xié)調性和高效性,是醫院文化建設的大趨勢和主方向。鼎信醫管在長(cháng)期研究中發(fā)現醫院文化建設只有軟硬兼施才能做成功塑造品牌文化。

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? ? ? ? 綜合分析國內優(yōu)秀的醫院文化建設的成功經(jīng)驗,不難發(fā)現,醫院文化建設與行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。尤其是,伴隨著(zhù)我國醫改三十年的重大變遷,醫院文化建設也有了長(cháng)足的進(jìn)展,取得了很大的成就。同時(shí),近年來(lái)興起的企業(yè)文化熱潮對于醫院文化建設起到了不可忽視的助推作用。許多醫院在文化建設的過(guò)程中,不同程度地借鑒了企業(yè)文化建設的有益經(jīng)驗,使醫院文化建設開(kāi)展得豐富多彩,事半功倍。
? ? ? ? 然而,我們仍然要客觀(guān)評價(jià)醫院文化建設方面存在的不足,以便為下一階段改進(jìn)工作找到關(guān)鍵突破口和有力抓手。





? ? ? ??一、沒(méi)有明文規定和要求

  全國衛生系統行業(yè)文化建設仍未出臺獨立成文的規定和要求,這一政策延遲,導致醫院文化建設各自為戰,不成系統和規模。相比而言,2005年,《中國煙草企業(yè)文化建設綱要》頒布實(shí)施,有力推動(dòng)了煙草行業(yè)企業(yè)文化建設的步伐。同時(shí),行業(yè)文化體系框架基本建成并且不斷完善。行業(yè)內企業(yè)文化在建設過(guò)程中,不但有章可依,對煙草行業(yè)文化建設整體上水平有很大的意義,為煙草行業(yè)的近年來(lái)的大幅度改革,起到了保駕護航的作用。而醫療衛生行業(yè),三十年來(lái)經(jīng)歷幾輪改革,歷經(jīng)曲折,困難重重,不能說(shuō)與行業(yè)文化建設沒(méi)有及時(shí)跟上有關(guān)。

  二、文化與經(jīng)營(yíng)管理的結合力度不夠

  絕大多數醫院文化建設仍停留在表面,文化與經(jīng)營(yíng)管理的結合力度不夠。集中反映在醫院文化建設內容無(wú)法觸碰績(jì)效問(wèn)題,與實(shí)際情況相脫離,因此,醫院文化僅在醫德和醫術(shù)的圈子內打轉???jì)效與分配等關(guān)系到醫院經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題醫院文化一直未能做出正面回答。大多數醫院希望將醫院文化與企業(yè)文化劃清界線(xiàn),希望維護醫院文化的事業(yè)單位、公共服務(wù)機構的性質(zhì),談企業(yè)文化色變,實(shí)際是自己束縛自己的手腳。就目前了解的情況來(lái)看,政府機構、學(xué)校也正在進(jìn)行績(jì)效文化的建設,因此醫院文化建設應該少一份顧慮,多一份務(wù)實(shí)。


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  三、缺乏特色

  醫院文化建設競相模仿,千院一面,同質(zhì)化嚴重,先進(jìn)醫院的文化個(gè)性特色難以表現。近年來(lái),雖然國內醫院文化建設的呼聲也很大,但是真正尋求專(zhuān)業(yè)機構的幫助進(jìn)行醫院文化系統建設的醫院為數并不多。國內醫院文化建設主要采取的辦法是“拿來(lái)主義”,彼此借鑒,互相模仿,導致每家醫院的文化表述都似曾相識,不分伯仲,后,醫院文化難免淪為擺設品。企業(yè)文化建設的同質(zhì)化瓶頸到底如何突破?借助霍爾斯這種企業(yè)文化咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)機構的幫助和指導不失為一條必由之路。專(zhuān)業(yè)公司介入幫助,使醫院文化突破了為文化而文化的層面,將醫院文化建設與醫院戰略、醫院管理、醫院服務(wù)、醫院品牌等方面深入結合,使企業(yè)領(lǐng)導和員工對企業(yè)文化建設有一個(gè)全新的認識。在企業(yè)的優(yōu)秀傳統文化、科學(xué)管理思想、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的基礎上,構建起系統、先進(jìn)、富有特色的醫院文化體系,用系統先進(jìn)的醫院文化為統領(lǐng)和指導,進(jìn)一步推動(dòng)醫院文化建設向縱深發(fā)展,著(zhù)力實(shí)施服務(wù)文化、質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化、廉潔文化、品牌戰略。通過(guò)醫院文化建設,將切實(shí)提升醫院的服務(wù)能力與服務(wù)品牌,樹(shù)立醫院良好的社會(huì )形象,推動(dòng)醫療事業(yè)科學(xué)發(fā)展。


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  目前,有一些片面的觀(guān)點(diǎn),認為醫院文化就是醫院精神,其實(shí)醫院精神只是醫院文化的一部分,精神從哪里來(lái)?怎么來(lái)?精神如何轉化為物質(zhì),軟實(shí)力如何轉化為硬實(shí)力?這是醫院文化應該解決的一攬子問(wèn)題。我們經(jīng)??吹揭恍┽t院,轟轟烈烈進(jìn)行了一番醫院精神大討論或者院訓征集之后,就以為醫院文化建設任務(wù)結束了,大功告成了,實(shí)際才剛剛起步。醫院文化建設突破精神范疇,深度融入戰略、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、質(zhì)量、安全、人才、團隊等方方面面,才能發(fā)揮醫院文化的硬實(shí)力的作用。

  鼎信醫管認為對于醫院來(lái)說(shuō),創(chuàng )造品牌也許并不難,難的是在品牌創(chuàng )立之初就要有建立百年品牌的計劃,以至于不會(huì )出現在品牌打造出來(lái)之后,沒(méi)能將其保持并繼續發(fā)展下去這種令人惋惜的情況。要突破這個(gè)難關(guān),重要的就是品牌管理。鼎信醫管根據它獨特的視角創(chuàng )造出來(lái)了一整套的醫院品牌管理系統,最大化的保證了醫院品牌的延續和發(fā)展。




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