醫院績(jì)效管理的五大痛點(diǎn)


? ? ? ?醫院績(jì)效管理已逐漸成為醫院管理進(jìn)步的重要標志。但目前我國還尚未形成較為科學(xué)的醫院績(jì)效評估體系,醫院績(jì)效管理在從理論研究階段向深層應用推進(jìn)的過(guò)程中受到了較大的阻力。但很多醫院管理者卻不知道從哪里開(kāi)始,這是醫院管理者的一個(gè)大問(wèn)題。

? ? ? ?績(jì)效管理提升能夠激發(fā)醫院各部門(mén)及員工不斷地改進(jìn)工作中的不足,從而醫院經(jīng)營(yíng)得到改善,績(jì)效也在持續的上升。一個(gè)醫院的績(jì)效管理水平體現了一個(gè)醫院管理思想和管理文化,也是構筑醫院核心競爭力的重要保障。一家醫院想要經(jīng)營(yíng)好,那么績(jì)效管理是醫院經(jīng)營(yíng)提升的體現,那么是什么影響到了績(jì)效。

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痛點(diǎn)一:執行力  

  執行力不僅是對制度、規定、指令等的執行力、還有對思想、理念、文化等意識的執行能力。執行力是將理論付諸于行動(dòng)的實(shí)踐,如果沒(méi)有出色的執行力,目標和計劃都會(huì )付出東流、績(jì)效上不去、經(jīng)營(yíng)理念無(wú)法落實(shí)、愿景就會(huì )變成紙上談兵,執行力不足成為醫院經(jīng)營(yíng)的瓶頸。
? ? ? ? 如果執行力的方向錯了,后果只有一個(gè):你不是在計劃怎么成功,而是計劃怎么失敗。(中層干部成了冤大頭,醫護成了打工者,目標只是錢(qián))。個(gè)別職工執行力差是能力問(wèn)題,醫院整體執行力就是管理問(wèn)題。
痛點(diǎn)二:?jiǎn)T工的精神面貌  
  我們都知道,對于一家患者來(lái)說(shuō),首先能直接入患者的眼中的那就是我們醫護人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度。醫院作為一個(gè)特殊的行業(yè),職業(yè)禮儀修養對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內服務(wù)病人,還是在院外,我們的一言一行都代表著(zhù)醫院形象平時(shí)注意自己的儀表和行為規范,既是服務(wù)病人的需要 ,也是維護醫院形象的需要。假如你作為一個(gè)患者來(lái)到醫院,看到的醫護人員都是無(wú)精打采的,做什么事情都提不上興趣,這時(shí)你的感覺(jué)還會(huì )好嗎?我覺(jué)得你可能就走了,或者你勉強留在這里看病一次,那你下去再也不會(huì )過(guò)來(lái)了。

這樣的醫院還有吸引人的地方嗎?你的業(yè)績(jì)還會(huì )提升嗎?病人沒(méi)有,業(yè)績(jì)從哪里來(lái)。一些醫院本來(lái)技術(shù)就很好,可是卻缺少服務(wù),照樣也是沒(méi)有用的。

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痛點(diǎn)三:患者滿(mǎn)意度  
  前段時(shí)間,小編陪著(zhù)家里的一個(gè)姐姐去醫院看病,那時(shí)候是中午,剛好是醫院醫生休息的時(shí)候,可是我的那個(gè)姐姐情況很急,直接過(guò)去就掛了急診室婦產(chǎn)科,而急診科的婦產(chǎn)醫生對她的態(tài)度很不好,一會(huì )說(shuō)這個(gè)看不到,那個(gè)不清楚,就直接讓我們去婦產(chǎn)科那里了。當時(shí)那個(gè)姐姐就火了,我是很急的我才來(lái)掛急診科,你為什么還叫我去婦產(chǎn)科那里去,這是不負責任的問(wèn)題了。等去了婦產(chǎn)科那里她就更火了,我們一問(wèn),婦產(chǎn)科的醫生都在休息,要等上班時(shí)間才可以看,可是呢,有些事情是等不了的,結果又跑上去急診室了,這兩段路來(lái)回折騰,這跑來(lái)跑去還沒(méi)有什么,主要的是醫院對她的態(tài)度很不好。要回家路都走到一半了,她就走回去問(wèn)那個(gè)護士叫什么名字,我一問(wèn)我才知道她是想給人家評差評,以后不找這個(gè)醫生看病了。
  偶爾想想,其實(shí)我們的心理都是這樣的,服務(wù)態(tài)度不好,你再怎么挽回也是無(wú)效的。尤其是對民營(yíng)醫院的傷害更大,本來(lái)你們的看診量很少,你們又不注重這些,那你們就不要奢望別人來(lái)你的醫院看病了。

痛點(diǎn)四:團隊的意識  

  隨著(zhù)競爭的加劇,只靠個(gè)人的超強能力,已經(jīng)不能使企業(yè)取得成功,個(gè)人英雄主義已不復存在。比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò):“團隊合作是一家企業(yè)成功的保證。不重視團隊合作的企業(yè)是無(wú)法取得成功的?!比虺晒︶t院的事實(shí)已經(jīng)證明,只有高效的團隊才能使醫院和部門(mén)持續的發(fā)展,才能讓醫院真正的具備效率??梢哉f(shuō),高效團隊是醫院成功的引擎,是醫院成功的保障。
  團隊精神是醫院的靈魂,對于醫院來(lái)說(shuō)擁有積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著(zhù)時(shí)代氣息的團隊精神至關(guān)重要。醫院需要“以一當十、一馬當先”的英雄,更需要“以十當一、萬(wàn)馬奔騰”的團隊!小成功靠個(gè)人,大成功靠團隊。帶隊伍就是帶人心!“帶”字當頭,帶出人心,帶出業(yè)績(jì)!

痛點(diǎn)五:文化的傳承  

  醫院文化是非常非常重要的,它代表了一個(gè)醫院的靈魂,一個(gè)醫院的發(fā)展離不開(kāi)醫院文化。其主要原因就是,醫院文化中尤其是價(jià)值觀(guān)的提煉是幫助整個(gè)醫院認清我是誰(shuí),和我選擇的標準。當然,一個(gè)醫院在發(fā)展初期是沒(méi)有很顯著(zhù)的文化特征的,因為文化氛圍是需要有一個(gè)相對較為長(cháng)期的時(shí)間來(lái)進(jìn)行沉淀。醫院的文化代表著(zhù)兩個(gè)側面,一個(gè)是當下這個(gè)醫院是誰(shuí)?另一個(gè)是未來(lái)我們會(huì )是什么樣?一個(gè)有著(zhù)良好文化的醫院會(huì )變成一個(gè)富有生命力的個(gè)體,去不斷的成長(cháng)。

企業(yè)文化是公司品牌的有效延伸  

  在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域,品牌是一個(gè)醫院非常重要的無(wú)形資產(chǎn),她能給用戶(hù)帶來(lái)獨特的溢價(jià)和體驗。通過(guò)在用戶(hù)心中植入品牌的印象,可以持續增加醫院與患者之間的情感交流。比如,為什么我們會(huì )對蘋(píng)果的產(chǎn)品如此癡迷,從而產(chǎn)生“果粉”?除了產(chǎn)品本身的創(chuàng )新外,品牌的力量也不可忽視。
  文化正是醫院品牌的有效延伸,她不僅體現在用戶(hù)對醫院的一種感受,更能在吸引優(yōu)秀人才上獨樹(shù)一幟。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠有效植入患者和員工心智,從而使他們在功能與產(chǎn)品,體驗與醫院之間劃上等號。
  這五個(gè)痛點(diǎn)都是影響醫院經(jīng)營(yíng)的提升,要想要醫院經(jīng)營(yíng)得到提升,那么就要解決這五個(gè)痛點(diǎn),經(jīng)營(yíng)改善了,那么醫院績(jì)效就會(huì )上去,這是未來(lái)醫院發(fā)展的方向,也是我們醫院所要追求的。




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